物流政策

送貨說明
1. 寵物活體專車交付
交付方式
本店所有犬隻均採用專人專車恆溫交付，由專業人員護送上門，全程保障犬隻舒適與安全；不支援速遞、自提櫃等常規物流方式。
交付範圍與時效
覆蓋範圍：香港特別行政區全境（香港島、九龍、新界）
交付時效：預約確認並落實訂單後，1–3 個工作天內由客戶服務預約上門時間
離島等偏遠地區需提前溝通交付方案，部分區域可能無法安排上門
交付服務費用
具體費用將於預約諮詢時一併確認
簽收規則
送貨上門時，客戶需現場驗寵，核對犬隻品種、月齡、健康狀態與疫苗記錄
現場確認無異議後簽收，簽收後視為認可犬隻狀態與交付標準
若交付時發現犬隻狀態與描述不符，可當場拒收並聯絡客戶服務跟進處理
2. 寵物用品速遞
配送方式
寵物用品由深圳倉庫發出，經正規清關後由香港本地速遞上門派送。
配送範圍與時效
覆蓋範圍：香港特別行政區全境（離島偏遠地區需補運費差額）
配送時效：訂單付款後 1–3 個工作天內發出，整體時效約 2–4 個工作天
如遇海關抽檢、節假日等特殊情況，時效將順延
配送費用
全港統一運費：HKD 30
訂單滿 HKD 500 即享全港免運費
離島、偏遠地區需額外補收偏遠附加費，下單前可先聯絡客服查詢
注意事項
用品訂單與活體交付將分開安排，費用分開計算
請確保收貨地址與聯絡電話準確，因地址錯誤導致派送失敗，需由客戶承擔二次配送費用