退款政策

退換與健康保障政策
一、寵物活體健康保障
100 天犬瘟細小健康保證
經預約確認並完成交付之所有幼犬，本店提供交付日起 100 天犬瘟細小健康保障：
保障範圍：犬瘟熱、細小病毒等烈性傳染病
保障承諾：保障期內經香港註冊獸醫確診罹患上述疾病，可選擇全額退款，或更換同等品質、同等價位之犬隻
退款 / 更換申請條件
需提供香港註冊獸醫診所出具的正式診斷報告及化驗單據
申請需於確診後 24 小時內聯絡本店客戶服務，逾期概不受理
犬隻需保持交付時的原始健康狀態，無客戶飼養不當導致的二次傷害
不獲保障之情況
客戶個人原因反悔、飼養環境不符導致的拒收或退回
因客戶飼養不當、餵食不當、未按醫囑護理導致的疾病或外傷
可治癒的常規輕症（如普通傷風、輕微皮膚問題），本店提供免費診療指導，不支援退換
交付時客戶現場驗寵確認健康，離場後出現的非烈性傳染疾病
退款流程與時效
經本店核實符合保障條件後，3 個工作天內啟動退款
款項按原付款方式原路退回，到賬時效以對應渠道規則為準，一般為 3 至 7 個工作天
二、寵物用品退換政策
退換條件
商品簽收後 7 天內，出現非人為的質量問題，可申請退換貨
無理由退換需滿足：商品未使用、外包裝完好、配件齊全，不影響二次銷售
申請退換前請先聯絡客戶服務，確認退換流程與退回地址
不支援退換之情況
寵物食品、零食、保健品等入口類商品，一經簽收拆封，非質量問題不予退換
貼身用品（如寵物衣物、窩墊、尿墊）拆封後，非質量問題不予退換
訂製類商品、個人專屬定製品，非質量問題不予退換
因人為使用不當、保管不善導致的損壞，不予退換
超出 7 天退換申請時效
退換運費說明
商品質量問題導致的退換，來回運費由本店承擔
個人原因申請的無理由退換，來回運費由客戶自行承擔
退款流程與時效
本店收到退回商品並核實無誤後，3 個工作天內啟動退款
款項按原支付路徑退回，到賬時效以支付通道規則為準，一般為 3 至 7 個工作天