退款政策
退換貨與健康保障政策
感謝您選購本店的寵物營養補充品與犬隻。我們希望您和您的毛孩都能滿意，若收到的商品有任何問題，請依照以下辦理。
第一部分 寵物用品與營養補充品
1. 退貨資格（14 天內）
商品簽收日起 14 天內，符合以下條件即可申請退貨：
- 商品未拆封、未使用，外包裝完好、配件齊全，不影響二次銷售；
- 商品非人為損壞，外包裝未有嚴重擠壓、污損；
- 已提供訂單編號或購買證明。
2. 品質問題退換
若商品在簽收後 14 天內出現非人為的品質問題（如破損、漏液、變質、標示與內容不符），可申請退貨退款或換貨，來回運費由本店承擔。
申請時請提供：訂單編號、商品問題照片（含外包裝與商品本體）、出貨單照片。
3. 不適用退換的情況
- 寵物食品、營養補充品、零食等入口類商品，一經拆封（無論是否使用），基於衛生與安全考量，非品質問題不予退換；
- 已超過簽收後 14 天申請期限；
- 因人為使用不當、保管不善（如曝曬、潮濕、高溫）導致的變質或損壞；
- 外包裝已嚴重污損、缺少配件、影響二次銷售；
- 個人因素改變主意（如「重複購買」等），但商品未拆封者仍可於 14 天內申請退貨。
4. 運費說明
- 品質問題：來回運費由本店承擔，我們會提供退貨標籤或指示；
- 個人原因退貨（未拆封）：來回運費由客戶自行承擔；
- 若退貨時商品狀態與申請描述不符，本店有權要求客戶補償運費或拒絕退款。
第二部分 犬隻健康保障
1. 保障範圍
經預約確認並完成交付之所有犬隻，本店提供自交付日起 100 天的烈性傳染病健康保障，涵蓋：
- 犬瘟熱（Canine Distemper）；
- 細小病毒（Parvovirus）。
2. 保障承諾
保障期內，若經註冊獸醫確診罹患上述疾病，客戶可選擇：
- 全額退款；或
- 更換同等品質、同等價位之犬隻一隻。
3. 申請條件
- 需提供註冊獸醫診所出具的正式診斷報告及化驗單據（蓋章正本）；
- 需於確診後 24 小時內聯絡本店客戶服務，逾期概不受理；
- 犬隻需保持交付時的健康狀態，無客戶飼養不當導致的二次傷害；
- 客戶需配合獸醫治療，不得於未經本店同意下自行放棄治療或轉診。
4. 不獲保障的情況
- 客戶個人原因反悔、飼養環境不符導致的拒收或退回；
- 因客戶飼養不當、餵食不當、未按醫囑護理導致的疾病或外傷；
- 可治癒的常規輕症（如普通傷風、輕微皮膚問題），本店提供免費診療指導，但不支援退款或更換；
- 交付時客戶現場驗犬確認健康，離場後出現的非上述烈性傳染疾病。
第三部分 退款流程與時效
- 請先來信聯絡客服，不要直接寄回商品或退回犬隻，否則可能無法受理；
- 客服確認資格後，會提供對應的退貨/處理流程；
- 本店收到退回商品或完成犬隻核驗後，3 個工作天內啟動退款；
- 款項按原支付路徑退回，實際到帳時效以銀行或支付通道為準，一般為 3–7 個工作天。
聯絡我們
若有任何退換或健康保障問題，請寄信至：oylc@tianchongzj.com，並註明訂單編號與犬隻名字，我們會在 1–2 個工作天內回覆。